Kwaliteitsmanagement

Bij een klussenbedrijf is kwaliteitszorg van essentieel belang. Het kwaliteitsmanagement van een bedrijf zorgt dat de gewenste kwaliteit geleverd wordt, en dat dit in de toekomst wellicht nog beter kan. De verantwoordelijken voor kwaliteitszorg binnen De Twee Linkerhanden zijn continu bezig met innoveren van de diensten. Ons bedrijf wil uiteraard dat u meer dan tevreden bent met het resultaat van onze dienst. Om ervoor te zorgen dat elke medewerker binnen ons bedrijf op de hoogte is van ons kwaliteitsbeleid worden er regelmatig bijeenkomsten en trainingen gehouden.

De GAP analyse

De GAP analyse is een bekende methode om ervoor te zorgen dat er geen ruis ontstaat tussen de verwachtingen van kwaliteit. In totaal zijn er 5 "gaps" waar er ruis kan ontstaan. De ervaren dienstverlening en verwachte dienstverlening van u is voor ons van groot belang. Wij proberen door middel van enquêtes uw mening over ons bedrijf te achterhalen, en zo in de toekomst onze kwaliteit nog meer te verbeteren.

PDCA cyclus

PDCA staat voor Plan Do Check en Act. Ons bedrijf gebruikt deze cyclus bij elke verbetering. Eerst wordt er gepland hoe de verbetering het best uitgevoerd kan worden. Wanneer het plan klaar is kan het worden uitgevoerd. Na elk uitgevoerde plan wordt er gecheckt of alles volgens plan is gegaan en of er complicaties waren. Wanneer ons bedrijf er tijdens de check achter gekomen is dat er zich veranderingen hebben voortgedaan dan wordt hier op gereageerd (act) en begint de cyclus weer opnieuw.